雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，InternetRetailing最近的調(diào)查顯示，英國市場上與消費(fèi)者互動(dòng)度較高的品牌有：亞馬遜、Argos、Debenhams、John Lewis和Next。
The InternetRetailing UK（IRUK）品牌互動(dòng)前500強(qiáng)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，亞馬遜超越英國其他主流全渠道和電商零售企業(yè)，排名第一，因?yàn)樗c潛在客戶和現(xiàn)有客戶溝通互動(dòng)的方式非常好。
報(bào)告分析了零售企業(yè)如何通過有機(jī)搜索與客戶建立第一次聯(lián)系，然后通過郵件營銷、社交平臺(tái)和其他渠道與客戶建立長期合作關(guān)系。
亞馬遜在搜索曝光度上非常突出。英國購物者每月進(jìn)行的3億次搜索中，亞馬遜經(jīng)常出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面的第一頁。這種程度的曝光度體現(xiàn)在社交媒體上，亞馬遜facebook上有550萬點(diǎn)贊的消費(fèi)者。Argos在有機(jī)搜索上有非常高的曝光率：搜索率達(dá)52%，意味著超過半數(shù)的消費(fèi)者搜索產(chǎn)品時(shí)，如果Argos有賣這種產(chǎn)品就會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。它的營銷郵件閱讀率非常高，35%的收件人打開了Argos營銷郵件。
John Lewis的消費(fèi)者重視這個(gè)品牌的郵件，有34%的閱讀率，這個(gè)比例即使在主導(dǎo)零售企業(yè)中都非常高。Next在社交媒體方非常活躍：一個(gè)專門宣傳男裝的Instagram賬號(hào)，和一個(gè)有150萬點(diǎn)贊的Facebook賬號(hào)。Debenhams通過8種溝通渠道與消費(fèi)者聯(lián)系，35%的營銷郵件被打開，具有高曝光度的隨機(jī)搜索率達(dá)50%。
InternetRetailing主編Ian Jindal稱，報(bào)告展示了品牌在與消費(fèi)者互動(dòng)方面的成功案例，為其他零售商提供了改進(jìn)這一方面的范例。“在某種程度上，這是關(guān)于如何利用靈活利用科技幫助消費(fèi)者找到他們需要的產(chǎn)品。而從另一方面來看，零售企業(yè)如果想激發(fā)消費(fèi)者的忠誠度，需要重視一些傳統(tǒng)的美德，比如良好的服務(wù)。雖然零售行業(yè)比以前變化更快，零售商們需要利用科技和消費(fèi)者數(shù)據(jù)來幫助品牌大范圍提高與消費(fèi)者的互動(dòng)度，這一點(diǎn)依然沒變。”（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）